Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen unserer Kunden vor dem Kauf des Themes.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte an example@domain.com.

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Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Wenn wir nicht verfügbar sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 20 bis 36 Stunden bei Ihnen!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Ist Ihre Vorlage vollständig kompatibel mit Shopify?“

Ja, das wird es.

F: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (die Datei ist im ZIP-Format).

2/ Entpacken Sie die soeben heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie die Datei „ella-x.x.x-sections-ready.zip” im Ordner „Ella Sections Ready x.x.x” und laden Sie die Datei „ella-x.x.x-sections-ready.zip” in Ihren Shopify-Shop hoch.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten. Suchen Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL. Anschließend müssen Sie nur noch die Datei ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Theme-Ordner.

F: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie für uns ein Mitarbeiterkonto (mit Berechtigungen für „Themes“ und „Einstellungen“) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Machen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das Sie haben.
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Wäre bei Bedarf Hilfe beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir helfen Ihnen bei Bedarf bei der Installation der Vorlage.

F: „Bietet ihr einen Anpassungsservice für eure Designs an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir unterbreiten Ihnen dann unser Angebot. Vielen Dank.

F: „Bieten Sie auch an Wochenenden und Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir an Wochenenden keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie lediglich „Dringend“ in Ihrer E-Mail vermerken, wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung benötige?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigungen für „Themes“ und „Einstellungen“) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem aufgetretenen Problem.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Reichen Sie ein Support-Ticket hier ein: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wir bitten Sie um etwas Geduld.

Technische Fragen + Fragen zum Thema

F: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen / Shopify meldet, dass die Datei zu groß zum Hochladen ist. Wo liegt das Problem?“