PREGUNTAS FRECUENTES

Abajo FAQ son algunas preocupaciones comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, envíelas a example@domain.com.

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¿Necesita ayuda?

Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en directo con un representante del Servicio de Atención al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 20 a 36 horas.

Preguntas previas a la venta

P: "¿Su plantilla será totalmente compatible con Shopify?"

Sí, lo será.

P: "¿Qué incluye el paquete temático?"

Asegúrese de seguir los pasos que se indican a continuación:

1/ Descargue el paquete de themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extraiga el archivo que acaba de descargar (No olvide este paso).

3/ Encuentra este archivo: ella-x.x.x-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x, entonces solo necesitas subir el archivo ella-x.x.x-sections-ready.zip a tu tienda Shopify.

- Si desea utilizar Ella versión RTL. Por favor, encuentra este archivo: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x RTL, entonces sólo tienes que subir el archivo ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip a tu tienda Shopify.

- Si desea instalar el tema hijo, por favor vaya a la carpeta del tema correspondiente

P: "¿Ofrecen devolución o cambio?"

Para ahorrar tiempo y llegar rápidamente a nuestro servicio de asistencia, siga los pasos que se indican a continuación:

Crear una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Captura de pantalla o vídeo del problema que tengas.
Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
Describa claramente cómo reproducir el problema.
Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, vídeo, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a email@domain.com

P: "¿Se dispondría de ayuda para cargar la plantilla si fuera necesario?"

Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.

P: "¿Ofrecéis servicios de personalización de vuestros temas?"

Sí, lo hacemos. Por favor, envíenos sus peticiones de personalización a email@domain.com, le daremos nuestro presupuesto. Muchas gracias.

P: "¿Ofrecen atención al cliente durante los fines de semana / días festivos?"

Normalmente no ofrecemos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, sólo tiene que marcar "Urgente" en su correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

P: "¿Qué tengo que hacer cuando necesito su apoyo?"

1/ Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Captura de pantalla o vídeo del problema que tengas.

3/ Especifique qué plantilla y versión está utilizando.

4/ Describa claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Cuestiones técnicas y temáticas

P: "No puedo subir el tema a mi tienda Shopify / Shopify alerta de que el archivo es demasiado grande para subirlo, ¿cuál es el problema?"