Versand und Rückgabe

MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer zur Bestätigung.

Wenn Sie ein Kundenkonto bei BENISOUK haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit online einsehen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an und wählen Sie den Bereich „Bestellungen“.

Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis der Status Ihrer Bestellung aktualisiert wird, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

VERSANDZIELE, KOSTEN UND LIEFERZEITEN

Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen im Checkout angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Sie gilt ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung aufgeben, sofern nichts anderes angegeben ist. Je nach Lieferland können unterschiedliche Bedingungen gelten. Für einige Länder, zum Beispiel in Asien, erhalten Sie die endgültigen Versandkosten nach Abschluss der Bestellung per E-Mail, bevor die Ware versendet wird.

Ist eine Versandaktion aktiv, erscheint der reduzierte Versandpreis automatisch im Checkout.

Bei vorbestellten, personalisierten oder monogrammierten Artikeln kann die Lieferung länger dauern als in der Übersicht angegeben. Die genauen Lieferzeiten finden Sie im Checkout.

Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen bei der Lieferung eine Unterschrift erfordern.

Wir liefern ausschließlich an die Versandadresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Nach dem Versand sind Änderungen nicht mehr möglich.

Bitte wählen Sie Ihr Lieferland aus, um verfügbare Versandoptionen, Lieferzeiten, Versandkosten und weitere Informationen zu sehen. Die geltenden Geschäftsbedingungen richten sich nach dem ausgewählten Land.

BENISOUK arbeitet mit ausgewählten Versanddienstleistern zusammen und liefert in zahlreiche Länder weltweit, darunter:

Andorra, Australien, Österreich, Aserbaidschan, Bahrain, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, China, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Ägypten, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Großbritannien, Griechenland, Guernsey, Hongkong, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Libanon, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Katar, Saudi-Arabien, Singapur, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate und Vereinigte Staaten.

Wir versuchen, alle Bestellungen zu ermöglichen. Wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht, schreiben Sie uns gerne unter contact@benisouk.com um mögliche Versandoptionen zu prüfen.

Die Versandkosten variieren je nach Lieferland und werden im Checkout automatisch berechnet. Um die Versandkosten einzusehen, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wählen Sie Ihr Lieferland aus.

RÜCKGABE-RICHTLINIE

Letzte Aktualisierung 26. September 2024

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie Freude an Ihrem Produkt haben.

Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, unterstützen wir Sie selbstverständlich. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu unseren Rückgabebedingungen.

1- RÜCKGABEPROZESS

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Lieferung aufgegeben werden.

Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter aftersales@benisouk.com um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten. 

Verpacken Sie den Artikel nach Erhalt der Rücksendegenehmigung sorgfältig in der Originalverpackung und mit allen Originaletiketten. Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen versandt werden

Für US-Kunden:

Die Rücksendeadresse erhalten Sie mit der Rücksendebestätigung per E-Mail.

Sobald Sie den Artikel versendet haben, teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer mit.

Für internationale Kunden:

Wir können Rücksendungen nur aus dem Vereinigten Königreich und aus Australien annehmen. Rücksendungen aus anderen Ländern sind aufgrund der geltenden Zollbestimmungen nicht möglich.

Wir empfehlen Ihnen unseren Rücksendeservice. Dadurch profitieren Sie von günstigeren Konditionen, vermeiden zusätzliche Gebühren und erhalten Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch schneller. Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice unter aftersales@benisouk.com, um einen Kostenvoranschlag sowie ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Sie können die Rücksendung mit einem Spediteur Ihrer Wahl abwickeln, die Rücksendeadresse erhalten Sie mit der Rücksendebestätigung per E-Mail.

Sobald Sie den Artikel versendet haben, teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer mit.

*Bitte beachten:

Sie sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich. Die Versandgebühren können je nach Standort, Größe des Pakets und Versandunternehmen variieren.

Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden, bis die Ware in unseren Lagern eintrifft.

Bitte senden Sie die Artikel immer in der Originalverpackung oder in gleichwertigem Verpackungsmaterial zurück.

Ware, die durch unsachgemäße Verpackung beim Rückversand beschädigt wurde, können wir nicht annehmen.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können wir nicht annehmen.

2- ERSTATTUNG UND UMTAUSCH

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand Ihres Artikels geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.

Die Versandkosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen, wenn ein vorausbezahltes Versandetikett beigefügt wurde (die abzuziehenden Rücksendekosten werden Ihnen vorher mitgeteilt).

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 7-10 Werktagen für die Überprüfung des Artikels und die Bearbeitung der Rückerstattung bzw. im Falle eines Umtauschs für die Versendung des gewünschten Artikels.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Versandkosten(falls Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett erhalten haben) sowie einer Bearbeitungsgebühr von 20 Prozent des gezahlten Produktpreises.

Diese Gebühr deckt die Kosten für die Qualitätskontrolle, das Wiedereinlagern und Neuverpacken der Artikel.

*Bitte beachten:

Die Rückerstattung erfolgt immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart;

Versand- und Bearbeitungsgebühren können nicht erstattet werden;

Wenn Sie den Artikel in einer anderen Währung gekauft haben, erstatten wir auch in dieser Währung. Durch Wechselkursschwankungen kann der Betrag leicht abweichen.

Während eines Sales

Wenn Sie einen Artikel aus einer Bestellung zurücksenden, in der ein Rabatt an einen Mindestbestellwert gebunden war, und der verbleibende Warenwert diesen Betrag nicht mehr erreicht, entfällt der Rabatt für die übrigen Artikel.

3- BESTELLUNGEN, DIE NICHT ERSTATTET ODER UMGETAUSCHT WERDEN KÖNNEN:

Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden (zum Beispiel maßgefertigte Teppiche oder Spezialanfertigungen), können nicht retourniert werden. Nur lagernde und unveränderte Artikel sind rückgabefähig, abhängig von Ihrer Lieferadresse. Details dazu finden Sie im Abschnitt „Rücksendeprozess“ für internationale Kunden.

Produkte, die bereits benutzt wurden

Ebenso ausgeschlossen sind Artikel, die verändert, angepasst oder gewaschen wurden.

4- AUSNAHMEN

Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter aftersales@benisouk.comdamit wir eine Rückerstattung oder einen Austausch veranlassen können.

Bitte beachten Sie, dass Vintage Teppiche leichte Unregelmäßigkeiten aufweisen können. Diese gelten nicht als Mängel, sondern als Teil ihres authentischen Charakters.

5- FRAGEN

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit weiter: aftersales@benisouk.com

STORNIERUNGEN UND ÄNDERUNGEN VON BESTELLUNGEN

In manchen Fällen können wir Bestellungen stornieren, solange sie noch nicht versendet wurden. Eine Stornierung ist nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang möglich. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter (aftersales@benisouk.com). Der Kundenservice informiert Sie, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Bestellungen zu kombinieren, die Größe zu ändern, Ihre Rechnungs- und Versanddetails zu bearbeiten oder Stücke zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen, sobald diese aufgegeben wurde.

Wenn Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann, wird sie regulär weiterbearbeitet und Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

Für Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Verbraucherzentrale oder die entsprechende Behörde in Ihrem Land.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns.