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DESTINOS, GASTOS Y PLAZOS DE ENTREGA
En la página de pago podrá consultar el plazo de entrega estimado de su pedido antes de confirmar el pago. Los plazos de entrega estimados están sujetos a la aceptación de su pedido y se calcularán a partir de la fecha de realización del mismo, a menos que se especifique lo contrario. Pueden aplicarse condiciones diferentes a los distintos destinos de envío. Para algunos destinos (por ejemplo, Asia), la confirmación de los gastos de envío se proporcionará después de realizar el pedido, con instrucciones enviadas por correo electrónico antes del envío.
Si hay disponible una promoción de gastos de envío, los gastos de envío reducidos se mostrarán en el momento de pagar.
Si ha encargado un artículo personalizado o con monograma, los plazos de entrega pueden ser superiores a los indicados en la tabla. Consulte los plazos de entrega estimados en la caja.
Tenga en cuenta que todos los pedidos requieren firma en el momento de la entrega.
Sólo podemos realizar envíos a la dirección de envío indicada en su pedido. No se admiten cambios una vez enviado el pedido.
Seleccione su destino de envío preferido para conocer las opciones de envío, los plazos de entrega, los gastos de envío y el resto de la información. Tenga en cuenta que los Términos y Condiciones aplicables dependerán del destino de envío seleccionado.
BENISOUK colabora con empresas de mensajería seleccionadas para realizar envíos a varios países de todo el mundo. Realizamos envíos a los siguientes destinos:
Alemania, Andorra, Arabia Saudí, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahréin, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gibraltar, Gran Bretaña, Grecia, Guernesey, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Islandia, Isla de Man, Italia, Jersey, Líbano, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Qatar, República Checa, Singapur, Suecia, Suiza, Turquía.
Nos esforzamos por cumplir con todos los pedidos y es posible que podamos entregar a su destino, incluso si no está en la lista anterior. Póngase en contacto con nosotros en contact@benisouk.com para cualquier consulta sobre envíos.
Los gastos de envío internacionales varían en función del país. Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar. Para ver los gastos de envío de su pedido, solo tiene que añadir artículos a la cesta y seleccionar el destino del envío en el menú desplegable.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 26 de septiembre de 2024
Gracias por su compra, esperamos que le haya hecho feliz.
No obstante, si necesita devolver un artículo o cambiarlo, estaremos encantados de ayudarle. A continuación encontrará más información sobre nuestra política de devoluciones.
1- PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones deben ser mataselladas dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de entrega.
Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección aftersales@benisouk.com para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).
Tras recibir la autorización de devolución, empaquete cuidadosamente el artículo en su embalaje original, con todas las etiquetas originales. Las devoluciones deben enviarse en un plazo de 7 días a partir de la recepción de las instrucciones de devolución
Para clientes de EE.UU:
Recibirá la dirección de devolución con el correo electrónico de confirmación de la devolución.
En cuanto envíe el artículo, debe enviarnos el número de seguimiento.
Para clientes internacionales:
Sólo aceptamos devoluciones desde el Reino Unido y Australia. Las devoluciones desde otros países no son posibles debido a la normativa aduanera.
Le recomendamos que utilice nuestros servicios para facilitar su devolución. Le permitirá beneficiarse de nuestros precios preferentes, evitar gastos adicionales y recibir su reembolso o cambio más rápidamente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en aftersales@benisouk.com para recibir una estimación de los gastos de envío y su etiqueta de envío prepagada.
Puedes encargarte de la devolución utilizando el transportista de tu elección, recibirás la dirección de devolución con el correo electrónico de confirmación de la devolución.
En cuanto envíe el artículo, debe enviarnos el número de seguimiento.
*Por favor, tenga en cuenta:
Usted es responsable del pago de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío pueden variar en función de su ubicación, el tamaño del paquete y la empresa de transporte.
Las devoluciones quedan bajo la responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestros almacenes.
Todos los artículos deben volver a embalarse y devolverse en el material de embalaje original o en un embalaje equivalente.
No aceptaremos mercancía que haya sido ensuciada o dañada en el envío debido a un embalaje inadecuado.
Toda devolución sin autorización de devolución será rechazada.
2- DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Tras recibir su devolución e inspeccionar el estado del artículo, tramitaremos su reembolso.
Los gastos de envío se deducirán del importe a reembolsar si se proporcionó una etiqueta de envío prepagada (los gastos de devolución que se deducirán se le comunicarán de antemano).
Por favor, espere de 7 a 10 días hábiles para que el artículo sea verificado y el reembolso sea procesado, o en el caso de un cambio, el artículo deseado sea enviado.
Una vez que procesemos su devolución, emitiremos su reembolso. Recibirás el reembolso menos los gastos de envío (si se proporcionó una etiqueta de envío prepagada) y los gastos de tramitación, que equivalen al 20% de lo que pagaste por el producto.
Estas tasas ayudan a compensar los costes en que incurrimos para que nuestro almacén complete el proceso de control de calidad, así como para reponer y reetiquetar las devoluciones.
*Por favor, tenga en cuenta:
Los reembolsos se tramitan en la forma de pago original;
Los gastos de envío y tramitación no son reembolsables;
Si el artículo que devuelve se compró en una moneda distinta a la local, el reembolso se efectuará en la misma moneda de la compra. Debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio, el importe reembolsado puede ser superior o inferior al precio original pagado.
En rebajas:
Si devuelve un artículo de un pedido realizado durante las rebajas y el descuento tenía un valor mínimo de compra para ser aplicable, el resto de sus artículos no devueltos, si no alcanzan el valor mínimo, dejarán de tener derecho al descuento.
3- COMPRAS QUE NO SE PUEDEN REEMBOLSAR NI CAMBIAR:
Los productos fabricados según especificaciones personalizadas (como alfombras a medida o pedidos especiales) no pueden devolverse. Sólo pueden devolverse los productos en stock y sin modificar, dependiendo de su dirección de entrega. Consulte la sección **PROCESO DE DEVOLUCIÓN** en "Clientes internacionales" para obtener información sobre los requisitos de devolución.
Productos que se han utilizado.
Productos que han sido alterados, modificados o lavados.
4- EXCEPCIONES
En caso de productos defectuosos o dañados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un reembolso o un cambio. aftersales@benisouk.com.
Tenga en cuenta que las alfombras vintage pueden presentar algunas imperfecciones, que no se consideran daños.
5- PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en: aftersales@benisouk.com
ANULACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS
En determinadas circunstancias, antes de que su pedido haya sido enviado, podremos anularlo. Debe solicitar la anulación en un plazo de 24 horas. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico(aftersales@benisouk.com) lo antes posible después de realizar su pedido y el Servicio de Atención al Cliente le informará si es posible la cancelación.
Tenga en cuenta que no podemos combinar pedidos, cambiar la talla, modificar los datos de facturación y envío ni añadir piezas a un pedido ya realizado.
Si su pedido no puede cancelarse, se tramitará y, siempre que lo aceptemos, se le enviará un correo electrónico de confirmación en el momento del envío.
La política de devoluciones y anulaciones no afecta a sus derechos legales.
Para más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con la Oficina de Normas Comerciales, la Oficina de Atención al Ciudadano o el equivalente de su jurisdicción.
Para más información Póngase en contacto con nosotros.
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