Envíos y devoluciones

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos un correo electrónico de confirmación para confirmarte que tu pedido ha sido aceptado y darte un número de seguimiento.

Si ya tienes una cuenta registrada en BENISOUK, puedes comprobar el estado de tu pedido online. Visita Mi cuenta, inicia sesión con tu usuario y haz clic en la pestaña «Pedidos».

Una vez realizado el pedido, el estado del pedido puede tardar hasta una hora en aparecer actualizado.

DESTINOS DE ENVÍO, COSTES Y PLAZOS DE ENTREGA

Podrás consultar el tiempo estimado de envío del pedido en la página de pago antes de confirmar el pago. Los tiempos de entrega estimados están sujetos a la aceptación del pedido y se calculan a partir de la fecha en que se realiza el pedido, a menos que se especifique lo contrario. En función del destino del envío pueden aplicarse diferentes términos y condiciones. Para algunos destinos (p. ej., Asia), la confirmación de los gastos de envío se proporcionará después de realizar el pedido, y las instrucciones se enviarán por correo electrónico antes del envío.

En los casos en los que se aplique alguna promoción o descuento a los gastos de envío, el precio reducido se mostrará al finalizar la compra.

Si has adquirido un artículo personalizado, con monograma o en preventa, los plazos de entrega podrían ser más largos que los indicados en la tabla. Consulta los plazos de entrega estimados al finalizar la compra.

Ten en cuenta que todos los pedidos necesitan firma en el momento de la entrega.

Solo podemos realizar envíos a la dirección de entrega indicada en el pedido. No se permiten cambios una vez que el pedido ha sido enviado.

Para conocer las opciones de envío, los plazos de entrega, los gastos de envío y toda la información relacionada selecciona el país de destino para tu pedido. Ten en cuenta que los términos y condiciones aplicables dependerán del destino seleccionado.

BENISOUK colabora con empresas de paquetería especialmente seleccionadas para realizar envíos a varios países de todo el mundo. Realizamos envíos a los siguientes destinos:

Alemania, Andorra, Arabia Saudí, Australia, Austria, Azerbaiyán, Baréin, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gibraltar, Gran Bretaña, Grecia, Guernsey, Hong Kong, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Líbano, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Nueva Zelanda, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Qatar, República Checa, Singapur, Suecia, Suiza, Turquía.

Nos esforzamos por cumplir con todos los pedidos y es posible que podamos realizar entregas en su destino, aunque no figure en la lista anterior. Si estás interesado, ponte en contacto con nosotros en contact@benisouk.com para consultar cualquier duda sobre los envíos.

Las tarifas de envío internacional varían según el país. El coste del envío se calcula al finalizar la compra. Para conocer los gastos de envío de tu pedido solo tienes que añadir los artículos a la cesta y seleccionar el destino del envío en el menú desplegable.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 26 de septiembre de 2024

¡Gracias por tu compra! Esperamos que te haya gustado.

Sin embargo, si necesitas cambiar o devolver un artículo, estaremos encantados de ayudarte. A continuación encontrarás más información sobre nuestra política de devoluciones.

1- PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones deberán realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de entrega.

Para devolver un artículo, envía un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente a aftersales@benisouk.com para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). 

Cuando hayas recibido la autorización de devolución, empaqueta cuidadosamente el artículo en su embalaje original, con todas las etiquetas originales. Las devoluciones deben enviarse en un plazo de siete (7) días a partir de la recepción de las instrucciones de devolución.

Para clientes de EE. UU.:

Recibirás la dirección de devolución en el correo electrónico de confirmación de devolución.

Una vez realizado el envío, deberás comunicarnos el número de seguimiento.

Para clientes internacionales:

Solo aceptamos devoluciones procedentes del Reino Unido y Australia. Las devoluciones procedentes de otros países no son posibles debido a las regulaciones aduaneras.

Te recomendamos utilizar nuestros servicios para gestionar la devolución. Así podrás beneficiarte de nuestras tarifas preferentes, evitar cargos adicionales y recibir tu reembolso o cambio con mayor rapidez. Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en aftersales@benisouk.com para obtener una estimación de los gastos de envío y una etiqueta de envío prepagada.

Alternativamente, también puedes gestionar la devolución con el transportista que prefieras. Te indicaremos la dirección de devolución en el correo de confirmación de la devolución.

Una vez realizado el envío, deberás comunicarnos el número de seguimiento.

*Nota:

El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Los gastos de envío pueden variar según la ubicación desde donde se envía, el tamaño del paquete y la empresa de transporte.

Las devoluciones siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que llegan a nuestros almacenes.

Todos los artículos deben empaquetarse y devolverse en el embalaje original o en un embalaje equivalente.

No aceptaremos ningún artículo que se haya ensuciado o dañado durante el envío debido a un embalaje inadecuado.

Se rechazará cualquier devolución que no cuente con la autorización de devolución correspondiente.

2- REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Una vez que hayamos recibido tu devolución y comprobado el estado del artículo, procederemos a tramitar el reembolso.

Si se ha facilitado una etiqueta de envío prepagada, los gastos de envío se descontarán del importe a reembolsar (el coste de la devolución se te comunicará previamente).

El proceso de verificación y reembolso puede tardar entre 7 y 10 días laborables. En caso de cambio, este plazo corresponde a la verificación del artículo y al envío del nuevo producto.

Cuando hayamos procesado la devolución, recibirás el importe correspondiente menos los gastos de envío (si se utilizó la etiqueta prepagada proporcionada) y una tarifa de gestión equivalente al 20% del precio del producto.

Estas tarifas cubren los costes asociados al control de calidad, la reposición y el reetiquetado de los artículos devueltos en nuestro almacén.

*Nota:

Los reembolsos se procesan en la misma forma de pago original.

Los gastos de envío y los gastos de gestión no son reembolsables.

caso de que el artículo devuelto se haya adquirido en una divisa diferente a la local, el reembolso se abonará en la misma moneda de la compra. Las variaciones en los tipos de cambio pueden hacer que el importe reembolsado sea mayor o menor que el importe pagado inicialmente.

Productos adquiridos con descuento:

Si devuelves un artículo de un pedido realizado durante un periodo de rebajas y el descuento aplicado estaba sujeto a un importe mínimo de compra, los artículos no devueltos dejarán de beneficiarse de dicho descuento si, tras la devolución, ya no se alcanza el importe mínimo requerido.

3- COMPRAS QUE NO SE PUEDEN REEMBOLSAR NI CAMBIAR:

Los productos fabricados a medida o conforme a especificaciones personalizadas (como alfombras a medida o pedidos especiales) no admiten devolución. Solo se pueden devolver productos en stock y sin modificar, en función de la dirección de entrega. Para más información sobre si un producto se puede devolver, consulta el apartado PROCESO DE DEVOLUCIÓN dentro de la sección «Clientes internacionales».

Productos que hayan sido utilizados.

Productos que hayan sido alterados, modificados o lavados.

4- EXCEPCIONES

Si has recibido un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para obtener un reembolso o un cambio en: aftersales@benisouk.com

Ten en cuenta que las alfombras vintage pueden presentar algunas imperfecciones que no se consideran daños.

5- PREGUNTAS

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones, ponte en contacto con nosotros en: aftersales@benisouk.com

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS

En determinadas circunstancias, y siempre que tu pedido aún no haya sido enviado, es posible que podamos cancelarlo. La solicitud de cancelación deberá realizarse en un plazo de 24 horas después de la realización del pedido. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a aftersales@benisouk.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te confirmará si se puede realizar la cancelación.

Ten en cuenta que, una vez realizado el pedido, no es posible combinar pedidos, modificar tallas, editar los datos de facturación o envío, ni añadir productos a un pedido existente.

Si el pedido no puede cancelarse, se procesará con normalidad y, una vez enviado y sujeto a nuestra aceptación, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

La presente Política de devoluciones y cancelaciones no afecta a tus derechos legales como consumidor.

Para obtener más información sobre tus derechos legales, puedes ponerte en contacto con la Oficina de Consumo de tu localidad, el servicio de atención al consumidor correspondiente o el organismo equivalente en tu jurisdicción.

Para cualquier otra consulta, ponte en contacto con nosotros.